יתרונות קוד פתוח בתהליך ניהול המידע:

אפשר לחלק את צרכני ניהול הידע לשלוש קבוצות עיקריות: מסחריים, ציבוריים וקהילתיים.

נבחן את היתרונות של מערכת קוד פתוח ג'ומלה עבור כל קבוצה:

צרכן קהילתי:

קהילה, בית ספר, קהילות נושאיות וכו' – כולם זקוקים למערכת CMS , אך במצב הקיים, מערכת כזו בד"כ מחוץ להישג ידם של צרכנים מסוג זה . מערכת קוד פתוח מאפשרת להם להיכנס לעולם ניהול המידע במשאבים מצומצמים מאד.

יתרון חשוב של צרכנים מסוג זה הוא שהם שמחים לחלק את הידע. קל יחסית למצוא מתנדבים לניהול המערכות, חברים בקהילה לא חוששים שמסירת הידע תגרע מכוחם, העובדה שאין צורך במומחי IT מאפשרת לקהילה ניהול המערכת על בסיס המשאבים הקיימים בה.

צרכן ציבורי:

גופים ציבוריים עשויים להיות כבדים, הובלת והטמעת שינוי לעיתים נתקלת בקשיים גדולים בגלל עצם השינוי. כאשר על כף המאזניים מונחות השקעות עתק בחומרה, תוכנה ומומחי IT , קל להבין מדוע קובעי המדיניות נרתעים משימוש ב CMS . ניסיונם המר לימד אותם עד כמה קשה להוביל שינוי בזרימת המידע בארגון.

מערכת קוד פתוח יכולה להיות הפתח בפני ארגון כזה אל עולם ניהול המידע. ייתכן, שאחרי תקופת שימוש מסוימת, יעלו מלמטה צרכים שאין ביכולת המערכות הקיימות לתת עליהם מענה. במקרה כזה, יהיה צורך להשקיע בתכנות או רכישת רכיבים בתשלום, אבל זה יעשה אחרי שהמשתמשים כבר רוצים בכך, וכך מובטח שההשקעה אינה מבוזבזת.

ושוב – הצרכן יכול להשקיע את תקציב ניהול הידע בתכנון , הנעה והטמעה ארגונית ולא בטכנולוגיה עצמה.

צרכן מסחרי:

ג'ומלה היא כלי מוצלח ל"עשיית סדר" בעסקים בינוניים וקטנים. עסקים אלו בדרך כלל לא ישקיעו בחבילה אחת שנותנת CRM, ERP, ,Portal וכו'. יש להם כבר מערכת סליקה, יש מערכת CRM או מלאי פשוטה, נושא ניהול המידע ועדכון (או הקמה) של אתר האינטרנט פעמים רבות מוזנח.

לצרכנים אלו, מערכת ג'ומלה יכולה להתאים כפלטפורמה לאתר האינטרנט, כפתרון מסחר וסליקה מקוונים, ככלי ליצירת מועדון לקוחות וכפתח לחשיבה וארגון של תכנים ופרוצדורות בארגון.

יתרונות נוספים אצל צרכנים מסוג זה:

• יש פחות שכבות ניהול בין קובעי המדיניות לבין העובדים,
• יש פחות אנשים בתפקידים מקבילים, וממילא פחות חשש של העובדים שחשיפת הידע שברשותם תפגע בהם או תגרע מכוחם.
• קל יותר להלהיב אנשים על מערכת קוד פתוח. העובדה שהמון (עשרות אלפים) אנשים מחלקים ידע ותורמים לפיתוח המערכת, גורמת לכך שגם המשתמשים שנחשפים לקהילת התמיכה פותחים קצת את האגרוף הקפוץ של הכח והשליטה במידע.